Hvor timen går tabt
Der er sjældent én stor ting, der koster tid i et håndværksfirma. Det er ti små: en seddel der skal tastes ind, et billede der skal findes frem, et opkald om hvor man skal hen. Lagt sammen bliver det til en hel dag om ugen. Her er de steder, det som regel sidder.
Ting der bliver skrevet ned to gange
Timerne på en seddel, der skal tastes ind bagefter. Materialerne på en anden. Hver gang noget skal skrives to steder, er der en chance for, at det ene bliver glemt. Som regel det, der skulle have været på regningen. Bliver timerne og opgaverne skrevet på fra telefonen med det samme, er der ikke noget at taste ind om fredagen.
Beskeder der ikke når frem
Når en opgave bliver flyttet, skal manden vide det, uden at nogen skal ringe og fange ham. Og når han spørger om noget, skal svaret stå et sted, hvor det kan findes igen. Ikke i en SMS-tråd. Det sparer både opkald og misforståelser.
Det, der går igen hver gang
Servicebesøg, der skal laves hvert halve år. Rapporter, der skal skrives efter hvert job. Det er den slags, et system skal tage sig af, så du ikke sidder med en kalender i december og regner baglæns.
Nye folk skal kunne gå til den
Hvis det tager tre uger at lære en ny mand, hvordan I gør tingene, er det for kompliceret. Tjeklister og faste skemaer gør, at han kan tage en opgave fra dag ét og lave den på samme måde som resten.
Ved du, hvad du tjener på en sag?
De fleste ved det først, når sagen er lukket og revisoren har set på det. Hvis timerne og materialerne bliver skrevet på undervejs, kan du se det, mens du stadig kan gøre noget ved det. Og du kan sige nej til den slags opgaver næste gang.
Du behøver ikke tage det hele på én gang. Start med det, der irriterer mest. Som regel er det timesedlerne.
