Supportaftale
Når du bruger FlowAgent, står vi selvfølgelig klar til at hjælpe dig. Vi tilbyder support og sørger for, at systemet bliver vedligeholdt og opdateret, så det altid kører, som det skal.
Hvordan fungerer supporten?
Du kan kontakte vores supportteam i vores normale åbningstid, og vi hjælper dig hurtigst muligt med at løse eventuelle problemer eller fejl i systemet. Skriv til kontakt@flowagent.nu eller ring på (+45) 70 60 80 98.
Vi arbejder løbende på at holde platformen opdateret og sikre, at alt spiller, både i forhold til performance og sikkerhed. Den aktuelle driftsstatus er altid offentligt tilgængelig på vores statusside.
Hvornår kan du forvente svar?
Vi prioriterer supporthenvendelser ud fra, hvor kritisk problemet er. Her kan du se, hvordan vi arbejder med forskellige niveauer:
| Niveau | Hvad betyder det? | Responstid |
|---|---|---|
| Minimal | Små problemer, som ikke påvirker brugen af systemet i nævneværdig grad. | Op til 24 arbejdstimer |
| Høj | Problemer, der forstyrrer driften, men som ikke er kritiske. | Op til 8 arbejdstimer |
| Kritisk | Alvorlige problemer, der påvirker forretningen eller brugernes oplevelse markant. | Op til 4 arbejdstimer |
Vi vender altid tilbage hurtigst muligt og tager selvfølgelig de mest presserende ting først.