Hvad man mærker først
De fleste servicefirmaer går ikke fra papir til system, fordi de gerne vil være moderne. De gør det, fordi noget er holdt op med at fungere: for mange opkald, for mange glemte servicebesøg, for mange timer der ikke bliver faktureret. Her er det, folk plejer at mærke først.
Manden i bilen ved, hvad han skal
Han åbner telefonen og kan se, hvor han skal hen, hvad der skal laves, og hvad der blev lavet sidst. Det fjerner en stor del af de opkald, der ellers går til kontoret hver morgen.
Det samme skal ikke skrives to gange
Timerne skrives på opgaven, materialerne ligeså, og regningen samler sig selv af det. Hænger systemet også sammen med regnskabet, er der ingen, der sidder og taster den samme regning ind endnu en gang.
Kunden ringer mindre
Får kunden selv besked dagen før, du kommer, og kan han se, hvor langt du er, ringer han ikke for at spørge. Det er en af de ting, der mærkes hurtigst på en travl telefon.
Du kan se, hvad der går galt
Når timerne og materialerne står på sagen, kan du se hvad der bliver tjent på den og hvilke opgaver der konsekvent løber løbsk. Det er svært at gøre noget ved, hvis man først opdager det, når revisoren har regnet på året.
Man behøver ikke lave det hele om på én gang. De fleste starter med det, der gør mest ondt. Som regel er det serviceaftalerne eller timesedlerne, og så tager de resten hen ad vejen.
